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... 作者：龔進輝 今天是一年一度的315消費者權益日，俗稱「打假日」。儘管央視315晚會因疫情原因而被迫延期，但並不妨礙消費者舉報無良奸商、積極打假維權，以及全社會對消費者權益保護的重視，畢竟我的權益我做主。 當然，不管消費者通過何種渠道關注消費陷阱、講述被坑經歷，央視315晚會依然是關注度最高的欄目，讓那些做了虧心事的企業提心弔膽、無地自容。近年來，隨著網際網路產業滲透進消費者生活的方方面面，逐漸成為消費者投訴的重災區，被點名批評的科技企業呈現上升趨勢。 讓我們來回顧下那些年上黑榜的科技企業，鑒於被央視315晚會揭露醜陋嘴臉、吃相難看的科技企業不在少數，出於文章篇幅限制，因此每年僅挑選最具代表性的一家。 2011年網秦 2011年，網秦與飛流九天因聯合坑害消費者被央視315晚會曝光。其中，「飛流下載」軟體負責下載病毒軟體並刪除手機中的安全軟體，網秦殺毒則誘導消費者付費下載升級包刪除病毒。 據悉，飛流和網秦手機客戶端一般內置在手機中，即使卸載每6個小時也會自動重新安裝，安裝後飛流下載軟體會偷偷聯網下載可疑軟體，並自動刪除手機中的安全軟體。採用網秦殺毒掃描後，會提示需要花費2元升級病毒庫，消費者交錢後病毒才被刪除。 更令人吃驚的是，網秦是飛流九天的第二大股東，雙方真實關係更像是「一個部門，兩塊牌子」，網秦和飛流九天老總是博士同學，兩家公司有的部門甚至一塊辦公。換言之，網秦和飛流不僅存在投資關係，而且在對付手機用戶上同樣有緊密合作，後者提供惡意下載，前者提供收費查殺，雙方形成默契的黑色利益鏈條。 2012年中國電信 2012年，央視315晚會披露了中國電信故意縱容垃圾簡訊的惡劣行徑。 據悉，東莞電信、廣州電信、上海電信、湖北隨州電信、荊州電信等中國電信分公司，被曝為了增加收入為垃圾簡訊發送提供各種便利，成為垃圾簡訊的發布通道，並以一秒鐘300條的速度發布，數量無限制，一個月發1億條簡訊也沒問題。隨州電信更是直接發送垃圾簡訊謀取暴利，東莞電信每月因此獲利幾百萬。 這些中國電信分公司利用手中閒置的小靈通號碼，開發垃圾簡訊群發平臺，通過服務於企業和個人來收取巨額費用，甚至還自己參與垃圾簡訊的發送過程。為了防止垃圾簡訊被其他運營商或用戶手機屏蔽，中國電信還建立了龐大的號碼池，為群發提供便利，幫助垃圾簡訊逃避攔截。 ... 2013年蘋果 2013年，在國內人氣很旺的蘋果被央視315晚會弔打，央視列舉了其犯下的兩宗罪： 一、涉嫌歧視中國消費者。iPhone、iPad等設備在國內的三包保修服務存在多項縮水問題。比如，蘋果在維修iPhone時聲稱給予整機更換，但往往不更換手機後蓋。而在韓國、澳大利亞、英國等國，整機維修都是連同後蓋一起更換。央視直言，同一個蘋果產品，同樣的售後政策，蘋果在中國和其他國家採用兩個不同的標準，「這對中國消費者太不公平了。」 二、不遵守國內「三包」規定。我國三包服務相關法律規定，保修期限內的商品整機維修後應重新計算保修期，但蘋果在中國並未執行這一規定，其維修政策是：用戶iPhone在整機維修後，只能延續其此前剩餘的保修期，如果剩餘保修期不足90天，按90天計算。同時，蘋果給予iPad整機一年保修，但按照國內政策，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬碟、內存保修兩年。 2014年大唐高鴻 2014年，央視315晚會曝光了一些公司和經銷商選擇行貨手機預裝惡意軟體進行扣費和竊取隱私，矛頭直指大唐電信旗下高鴻股份開發的「大唐神器」，號稱可以做到全智能安裝軟體，是智慧型手機終端高端軟體預裝的必備，主要針對經銷商設計。 有用戶發現，新買的手機使用後話費突然增多，無緣無故就被扣掉七八十元。央視報導指出，發現有公司為智慧型手機安裝軟體，其中涉及惡意程序，有可能造成扣費和信息泄漏，而且刪除這些程序需要ROOT，可能會喪失保修，導致用戶想刪都不敢刪。 報導還提到，在目前大唐高鴻正在預裝的軟體中，有17款流行的軟體，手機經銷商每安裝一款軟體，可以從大唐高鴻獲得0.7元到3元不等的收益。在央視曝光的「大唐神器」植入軟體清單上可以看到，包括百度搜索在內的6款百度旗下產品上榜。 2015年中國聯通 2015年，中國聯通被央視315晚會點名，曝光了手機實名制形同虛設，在部分報刊亭可以隨意買到聯通電話卡，不需要任何信息，明顯違反手機實名制原則。 據央視爆料，聯通銷售群中會發送信息，提醒銷售人員警惕實名制的審查要求。聯通工作人員表示，為了完成銷售業績，使用積累的身份證件開卡無法滿足，大多數情況要使用假身份證，「假的占6成，公司也知道」。聯通工作人員表示，「上有政策，下有對策」。 另外，為了完成開卡任務，聯通員工會偷偷利用消費者留下的身份信息再次重複激活開卡（一身份證可開五張卡），完成開卡任務後，餘下手機卡20元/張賣給卡販子，卡販子再賣給詐騙犯。 ... 2016年餓了麼 2016年，餓了麼被央視315晚會曝光存在嚴重的監管問題，因為其默認黑作坊無照經營和虛假宣傳。 據悉，餓了麼的加盟餐廳，有不少是小作坊式「黑餐廳」，這些小作坊既沒有營業執照，也沒有實體店面，甚至不乏被關停的餐館，卻被評為高分外賣店，每天都很忙碌。它們明目張膽地貼上餓了麼標籤，並且經過餓了麼重點推薦，5家店鋪全是出自一個2人加工的小作坊，食品也全是冷凍加熱食品，存在嚴重的食品安全隱患。 這些黑作坊之所以肆無忌憚地無照經營，與餓了麼方面管理不到位不無關係。央視報導指出，餓了麼官方存在嚴重的監管不力問題，在註冊店鋪之時，沒有核實食品經營許可證，僅確認店鋪信息和申請人信息，即可完成店鋪註冊，導致出現管理漏洞。 2017年互動百科 2017年，央視315晚會打假第一單落錘互動百科，曝光其利用詞條宣傳虛假和誇張內容，從而進行商業牟利，成為最大虛假廣告「垃圾站」。 據悉，互動百科的自建詞條分為付費和免費兩類。互動詞條利用付費途徑，允許用戶上傳虛假誇張內容。不符合和凍結的內容，因為繳費之後，可以實現解凍，虛構產品可以順利地登上百科詞條。 當然，不僅產品可以花錢上百科詞條，而且人也可以花錢上百科詞條。一個人只要花1980元就可以上百科詞條，即使內容是虛假的。因此，那些號稱神奇的產品或光鮮的人物簡歷，真實性都堪憂，背後是互動百科利用虛假廣告堂而皇之地圈錢，淪為虛假信息的放大器。 2018年酷騎單車 2018年，酷騎單車在央視315晚會上中招。消費者不約而同地反映酷騎單車存在押金難退的問題，甚至有人抱怨道，「酷騎單車押金退不了，相當於公開搶劫！」 據了解，酷騎單車因押金不退已被消費者投訴21萬次。2017年9月，酷騎單車開始被曝出押金難退，許多消費者發現之前能順利退回帳戶的298元押金被凍結，隨之而來的是押金被清零。2017年11月，酷騎單車停止北京公司現場退款，只公布3部退款電話，但電話很難打通。 1個月後，中消協向酷騎單車發出公開信，要求公司相關責任人主動與中消協或有關部門聯繫並說明情況，主動配合有關部門調查取證，依法承擔企業及個人應負法律責任，主動回應消費者關切和公眾質疑，並向消費者公開道歉。不過，酷騎單車及其主要負責人始終不露面、不聯繫、不回應。 ... 2019年融360 2019年，「714高炮」小額貸款騙局被央視315晚會曝光，融360被重點點名。所謂「714高炮」，是指那些期限為7天或14天的高利息網絡貸款，基本上90%都是以7天期為主，年化利息率超過1500%。如果借款人借1500元，實際到手只有1000元，7天后要還款1500元。 央視報導指出，融360自稱是「中國領先的移動金融智選平臺」，該平臺上已入駐大量小額貸款商戶。用戶在融360平臺上貸款必須購買產品，且商品價格遠遠高於市場價格。據融360工作人員介紹，他們為商戶推薦客戶，每成功放出一筆貸款，他們就會收取一定的費用。 有消費者反映，在融360上貸款必須購買價格遠超市價的商品，貸1000元需要購買200元產品，相當於談利息。「變相的砍頭息，20%的利息，不管你要不要，必須買了我這個東西才能放款。」用戶不僅要承受高額的砍頭息，一旦出現逾期，逾期費用也頗為驚人，加上無休止的暴力催收，「714高炮」被質疑要錢更要命。 結語 除此之外，高德、網易、淘寶、大眾點評、美麗說、車易拍、中國移動等也在歷年央視315晚會被點名之列，中招的科技企業真心不少。眾所周知，誠信是經商的一個重要原則，但知易行難，不少企業一邊把保障消費者權益掛在嘴邊，一邊卻幹著專坑消費者的事，背後是在「利益」二字面前迷失自我，因難以抵擋外界各種誘惑而導致動作變形，最終失去人心。 在我看來，誠信既是企業經營最基本的，也是最難的必修課之一，很多企業之所以失信於消費者，不是出在能力問題，更多是態度問題，往往為了營銷或人設包裝，才反覆強調用戶至上，並未上升到信仰、價值觀的高度。而誠信是一面照妖鏡，在被曝光亂象後，有的企業選擇坦然面對、積極整改，通常能獲得用戶認可；反觀那些只會否認三連，連承認錯誤的勇氣都沒有的企業，則會被用戶無情唾棄。

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